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客座文:外来的和尚会念经,但宏碁找对人了吗?

2020-07-03 22:43| 发布者: T维生活| 查看: 641| 评论: {php} echo

客座文:外来的和尚会念经,但宏碁找对人了吗?

今天看到一则新闻,是有关宏碁连两季大幅调降营运目标,对市场的掌握度失準,宏碁集团创办人施振荣坦承,智慧型手机、平板电脑对原有个人电脑产业造成影响,宏碁应启动「新再造」。而为了迎接智慧型手机、平板电脑所掀起的行动运算装置大战,宏碁已宣布将引进 Vodafone 前副执行长荷恩史密斯担任独立董事,希望借重他在电信产业的人脉和经验,为宏碁新业务加持,显示出宏碁未来再造的新方向。

这则人事消息,笔者以多年的电信产业经验来看,有些错愕。 没错,iPhone 与 iPad 之行动运算装置引起了风潮,多数应用是于行动网路上发生 ,但不表示这是行动网路业者所引领的。宏碁真的清楚快速流失市场真正的原因是什幺?找电信产业的人来献策,是对症下药吗?

先来分享一段笔者的经验。笔者于 2000 年到 2004 年于台湾最大的电信公司担任董事长特别助理期间,是台湾行动通讯用户数快速成长的阶段,三大行动通讯业者都迅速累积到六七百万用户数,形成三强鼎立的状况到至今。同时间于全球,也都是採用 GSM 地区的行动业者的好时光,Nokia 等手机大厂。反观同时期的美国,因为导入 GSM 系统的时间晚,加上初期”收话者”付费的定价策略,行动通讯产业发展相对于欧洲与亚洲,是缓慢的。

笔者还记得,当时公司的行动通讯业务主管到美国考察后,回国的报告内容对美国行动通讯的发展很不屑,丢一句”连简讯这种单纯的文字讯息服务,使用率偏低,更不要说有其他台湾目前很普遍的简讯加值服务。美国的行动通讯产业发展,应该落后台湾五年以上”。

2003 年开始,台湾已经在谈行动上网了,而当时日本 DoCoMo 的 i-mode 正风起云涌,其成功的经验,其他地区的行动通讯业者都想複製,台湾也不例外。每家行动业者都成立规模很大的加值服务事业部分,都搞了所谓的 mobileportal,都找了不少行动加值服务开发商来共襄盛举,有时候自己也会开发服务。

笔者所在的公司是电信龙头,更强调各种业务的综效,所以,网际网路上的服务,能行动化的,都出现在 mobileportal 上了。但,这样轰轰烈烈的搞,读者请想想,即便目前 smartphone 这幺 popular,有哪一家的 mobileportal,或是所谓的行动加值服务,让您有深刻的印象,或是您经常使用??好,我们于此先停一下。地点转到美国。

笔者于 2005 年起定居美国,确实,当时美国的行动通讯产业还于花大钱补贴手机的扩充用户数阶段,简讯服务已经开始成长,但所谓的加值服务或是行动上网,还很贫乏。但此时 BlackBerry 由于 pushemail 的 feature,已经慢慢于高阶商务人士中普及了。

请留意,同时间台湾市场对于在行动装置上收发 email 这种最基本且通用的网际网路服务,还是很陌生!这意味着,虽然整体美国的行动通讯市场的发展是落后亚洲与欧洲,但一个专门为收发 email 而设计的行动装置与系统,该市场却于美国扎根茁壮,之后并快速地拓展到全世界 。

然后过了两年,这样的劣势,于 2007 年六月 29 日于 iPhone 首次发表后,开始大逆转!

之后于 2008 年十月加入的 Andriodphones,更是助长这个气势。在美国,智慧型手机已经不是高阶商务人士所专属,一般的白领上班族人手一机 ,从 default 的 email,地图,到游戏等各种应用纷纷出炉,好像是一夕之间的大转变,但又是那幺的理所当然。

是美国的行动业者引领这个风骚吗?当然不是,主角当然是,且特别是 iPhone,以及美国广大与成熟的网友与不断创新的网际网路产业。行动业者的网路与频宽提供还是功不可没,但觉不是主角。iPhone 的设计,已经很多专家解读了,笔者直觉的认知是一开始就是 internetphone 为主,voicephone 只是其中一个必备与 default 功能,操作介面的设计说明一切。

这与之前强调要支援上网功能,但设计上又是以 voice 为主的 phone,有很大的差异,结果也大不同。回想笔者的董事长于 2003 年初在公司内部的经营策略会议上一语道破,当时的手机设计没有一个合适推广行动上网的服务!。

iPhone 加上 Appstore 的设计逻辑,已经重重地打了行动通讯业者长期以来认为行动上网的入口以及服务,应该由业者来整合与提供的迷思。

举个简单的例子,电信业者随电信帐单收取的小额付款,曾经是独家的利器。但 Appstore 的 one-click 付款,完全 bypass 电信业者的收款 gate。而有好的 device 设计,如果没有使用者市场的 support,也不会创造出一个产业。

美国广大的网际网路用户,日常生活各项服务几乎都可以在网路上完成,网路使用行为频繁与成熟,iPhone 与 Appstore 提供了一个完美的平台与介面,给服务提供者与网友,感觉上就是使用环境由电脑转到 iPhone 上,没有什幺 learningcurve。这样良性的互动与足够且成熟的使用族群,让美国的行动通讯产业。由落后五年 ,一下子就变成领先者。然后 iOS 与 Andrioddevices 就如野火般燃烧全球的行动通讯市场,所到之处风行草偃,然后一夕之间行动上网根本没人提了,因为就如空气一样到处存在,一样的自然。

笔者绕了一圈提过去在电信产业的经验,想要分享的是,从 2007 年 iPhone 发表起这一波行动装置风起云涌,进而影响与震撼 PC 产业,PC 製造商应该认真思考的是于行动或是无线环境中,消费者的使用行为会是什幺?人机介面应该为何?需不需要因此改变甚至大刀阔斧扬弃以往 PC 的设计逻辑?而且于整个市场产业链上,需要有什幺合作伙伴?

如果只是因为行动装置的”行动”两个字,就向”行动”通讯业者来取经 ,是治本的方法吗?  电信业者的功劳是因为网路建设提供了必要且重要的网路频宽,但这是电信业者的业务本质-网路与频宽。 宏碁找了即便是大型行动业者的高级主管来,笔者认为对通路的关係与布局可能会有帮助,毕竟行动业者还是很大的行动装置销售通路,可能是治标的捷径,但并不认为,对于宏碁之后的改造,会带来什幺新的设计思维。因为这一场革命,从来不是由行动业者之处滥觞!


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